CALIDAD Y GARANTIA

¿Los colores de las pinturas que se ven en la web son los mismos que recibo?

El color de algunos de los productos pueden variar según la calibración de la pantalla del ordenador; por tanto, solo son aproximados, y además varían según el tipo de superficie a pintar y el tipo de luz.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros artículos tienen la más alta garantía, pues nos caracterizamos por tener una tecnología vanguardista en la reproducción del color.

Disponemos de 7 máquinas tintométricas de las marcas líderes en el sector de la decoración, rehabilitación e industria. Por ello, en Palacios Bcn Color podemos ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía.

¿Qué incluye la garantía?

Todos aquellos defectos que surjan, excepto las deficiencias ocasionadas por un mal uso, o las ocasionadas por el desgaste normal de los productos.

¿Cómo puedo hacer efectiva a garantía?

Para hacer efectiva la garantía es imprescindible adjuntar en la devolución el justificante de compra. Para tramitar cualquier devolución, contacte con nosotros a través del telf. 93 3990800 o enviando un e-mail a info@pinturaspalacios.com.

CONDICIONES

¿Como se realiza la compra?

La compra se realiza cuando finalizas el proceso de compra y haces efectivo el pago (si no es contra-reembolso). Nosotros te enviaremos un mail de confirmación con todos los datos de la compra.

¿Cuales son los gastos de envío?.

Dependerá de las circunstancias  y las condiciones del pedido (devolución, cambio...). En cada caso concreto, hay una FAQ. Buscala, y encontrarás la respuesta (cambios y devoluciones).

¿En que plazo tendré el pedido?

El envío se realizará al día siguiente de la confirmación por tu parte. Si es festivo, se realizará el primer día laborable posterior.  En cualquier caso, el plazo te aparecerá en el proceso de compra.

¿Es seguro comprar por Internet?

Sí, contamos con las formas de pago con mayor garantía.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar todos los productos?

Solo se admitirá el cambio de productos standares durante los 15 dias siguientes a la recepción del producto. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del comprador, y se regirán las mismas normas que en el caso de devoluciones.

¿Puedo cambiar por otro producto?

Sí en el caso de los productos standares, para ello nos lo tienes que comunicar en plazo, anular la primera compra a través de tu cuenta, realizar una nueva y enviarnos el producto (correrías con los portes). Nosotros cancelamos el primer pago y  y en su caso pago y/o abono por la diferencia.

¿Qué ocurre si el producto llega equivocado o defectuoso?

Nos lo comunicas y nosotros te enviamos el correcto. Los gastos correrán a nuestro cargo.

CANCELACIONES

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que nos lo comuniques en las 24h siguientes a la realización de la compra, y siempre que no hayamos hecho ya el envío.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Sí, si no quedas satisfecho cuando recibas el producto, nos lo puedes devolver en los 7 días siguientes a las recepción del pedido. Para ello nos lo envías y nosotros te abonamos el pago. En este caso, los gastos de envío correrán de tu cargo.

OTROS

¿Cómo eliminar manchas de moho?

Normalmente, estas aparecen en rincones o lugares poco ventilados, producidas por condensaciones (contraste de frío por exterior y calor del interior). Para eliminarlas, disponemos de un potente eliminador de mohos, y una vez saneado, podemos aplicar nuestra Pintura Termoaislante, que regula el contraste de temperaturas y retrasa la formación del moho.

¿Cómo eliminar manchas de nicotina, hollín, etc...?

Recomendamos limpiar las paredes, para tener un soporte higiénico y consistente. En el caso de hollín, es indispensable cepillar y lavar. En el caso de la nicotina, es necesario descontaminar, eliminando restos de olores, lavando con el limpiador sanit que desengrasa y desinfecta, preparando así un soporte sano para pintar con la selladora anti-manchas de acabado, disponible al agua o disolvente.

¿Qué hacer para eliminar grafitis o pintadas en fachadas?

Cada caso y dependiendo del soporte requiere un eliminador concreto. Tenemos la solución adecuada incluso con pintadas rebeldes, como eliminador de sombras superficiales o en profundidad.

Como protectores preventivos proporcionando acabados naturales acuosos mates para piedra natural, obra vista, hormigón visto, mortero monocapa, pintura, etc., en mármol, cerámica y superficies pulidas aconsejamos elantigrafiti de resina poliuretánica-antivandálica en diferentes acabados, mate, satinado o brillante.

Eliminar el estucado o gotelé

Para eliminar el estucado disponemos de diferentes sistemas:

• Quitaestucos Acqua es un potente gel que decapa pinturas al agua, plásticas y estucos varios, como gotelé, rústicos, etc., incluso estando pintado con varias capas de pintura plástica.
• Mecánicamente, con la lijadora Rotex telescópica que por su potencia y su brazo extensible, lija y regulariza  techos en viviendas sin necesidad de escaleras o andamios. Y para relieves con discos más abrasivos, elimina el estuco con facilidad.
• El enlucido es otra opción que proponemos. La pasta Renovadora que regulariza la superficie cubriendo el estuco en su totalidad, de fácil lijado y preparada para pintar.